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# 〖Windows〗 无法下载客户端怎么办？

下载失败和安全警告不是同一种问题，请先看具体提示，不要直接按旧图选择「保留」或「仍要运行」。

### 先核对下载来源

确认客户端名称、版本，以及是否从本站对应教程或开发者官方发布页取得安装包。不要改用不明网盘、聊天附件或搜索广告中的安装包。来自某个下载页面也不等于已证明文件安全。

### 下载链接打不开或下载中断

记录浏览器显示的错误，确认使用的是对应客户端教程中的入口。若问题仍在，请向客服提供客户端名称、Windows 版本及错误文字，核对是否需要更新下载入口；不要用关闭防护来处理普通下载失败。

### 出现安全警告

* 「不常下载」「未知应用」或「Windows 已保护你的电脑」：先暂停运行，核对来源、文件名和发布者；这些提示既不证明文件一定恶意，也不证明可以安全放行。无法核实时，请联系客服，不按截图直接继续。
* 明确提示病毒、恶意软件或可能不需要的应用：不要保留或运行该文件，保持安全防护开启，联系软件开发者或客服核对。
* 工作或学校电脑由管理员限制安装：请联系设备管理员，不尝试绕过管理策略。

无需为安装客户端关闭 SmartScreen、防病毒软件或其他系统防护。本教程不对未经核验的安装包作安全保证。

### 向客服说明时

先提供客户端名称和警告原文即可；如需截图，请遮蔽姓名、邮箱、完整个人文件路径、订阅地址和其他敏感信息，不必发送安装包或密码。

[Microsoft SmartScreen 说明](https://support.microsoft.com/en-us/edge/how-can-smartscreen-help-protect-me-in-microsoft-edge)