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# 超时,无法连接,无法使用排查步骤!

先看自己卡在哪一步，只做对应部分；已经尝试过且没有变化的步骤，不需要反复重做。导入或更新成功，不等于实际连接已经恢复。

## 1. 官网打不开，或无法登录

| 如果无法打开官网，推荐通过以下域名访问：

* https://wgetcloud.ltd
* https://wgetcloud.org
* 如以上地址均无法访问，可打开[地址发布页](https://wget.co/)，密码为 `wfG5!@^kSI6yXbh6WU`。请复制地址到浏览器打开。

| 登录时请填写注册邮箱和账号密码，不要填写地址发布页网址或密码。若提示“邮箱不存在”，请核对是否使用了注册邮箱及拼写正确的账号信息。

| 如需获取账号访问协助，可发送邮件至 `support@wget.co`。

## 2. 客户端还没导入，或获取／更新订阅失败

先在官网 [用户中心](https://wgetcloud.ltd/user) 查看当前网站公告，并核对套餐是否过期、流量是否超额、在线 IP 数是否超出。付款、续费或更新提示本身不代表当前套餐已生效或连接已恢复。

尚未导入配置时，按对应设备的教程完成导入；如果已导入但获取／更新失败，按下方更新教程检查。仅在更新不成功、需要重新导入时再按导入教程操作，不要把反复导入作为所有问题的第一步。

* 各系统推荐工具更新订阅步骤： https://help-info.wgetcloud.org/zh/article/5zce57o757uf5o6o6i2q5bel5yw35pu05paw6k6i6zif5q2l6aqk-1g4s1tb/
* 更新订阅不成功可尝试按照教程重新导入: https://help-info.wgetcloud.org/zh/category/5pwz56il-qyv77x/

||| 请注意， `更新订阅` 不是订阅中心的 `重置订阅` ，不需要进行 `重置订阅` 操作

## 3. 已导入节点，但仍超时或打不开

先确认对应客户端教程中的代理、连接和节点选择已完成，再实际打开刚才无法访问的网站。不同客户端的设置方式不同，不要套用其他设备的软件开关。

能登录官网时先查看网站公告是否说明了当前问题。没有相符公告时，再区分以下情况：

* 全部节点都不能用：在当前 WgetCloud Trojan 订阅中换一个其他节点；有条件时，保持同一设备、同一节点和同一目标网站，只切换 Wi-Fi／移动网络作一次对照，并记录哪种网络可用及错误提示。结果不同不能直接证明是运营商封锁、设备故障或账号问题。
* 只有单一节点不能用：先换另一个节点比较，不必把整个订阅反复删除、重新导入。
* 只有某个网站不能用：先确认其他网站能否访问，并记录网站名称和错误提示；这不等于全部节点故障。

如果更换节点或网络后已恢复，就不必继续执行后面的排查。不要关闭安全软件、跳过证书验证或改用 WgetCloud 未提供的协议。

## 4. 仅在符合情况时检查其他网络因素

| 使用服务时不要同时开启其他 VPN 或代理。如有同时开启，请先退出其他 VPN／代理后再测试，不要仅凭超时就判断账号进入了海外组。

| 国内用户查看获取到的节点名称是否有 `[海外]` 标识,若是有则是获取到了 `海外组` 节点,需要联系客服申请移回 `国内组` 。
如果已完成第3节的网络对照，直接把结果告诉客服，不必重复；尚未做且有条件时，再按相同方法比较。不能只凭无法连接就认定是您的本地网络问题。

* 如果您的本地网络是公司网络、校园网、教育网、一些二级运营商或者多拨网络，可能会受到一些限制，影响您使用我们的服务。您可以询问您的网络管理员是否有相关的设置或规则。

| 仅凭超时提示不能确定异常发生在哪一段网络；请结合当前相关公告及上面的节点、Wi-Fi／移动网络对比结果继续判断，不把排障说明当作当前节点或本地网络正常的证明。

| 仍有异常时，可尝试重新启动当前应用程序或设备，再检查实际访问是否恢复；不必反复重启。

## 5. 仍未恢复，或希望人工协助

告诉客服尚未说明的错误提示、设备／客户端及尝试结果即可，不必重新填写整套清单。截图只保留排障所需区域并遮蔽个人信息；不要发送完整订阅链接、二维码、Token、账号密码或验证码。

需要人工帮助可以直接提出，不必先完成全部排查。人工是否能即时接手以实际接待情况为准；当前没有人工时，AI 可继续协助能够回答的问题。